BISWIT-CRM 客户关系管理产品概述

现代企业管理中，客户关系管理变得越来越重要，与客户建立共赢的战略伙伴关系，以达到与其长期合作、共同成长发展的目的。

客户关系管理（Customer Relationship Management，以下简称CRM）是恩维协同“企业资源管理系统（ERM）”中的支持协同商务管理的重要子系统之一。 BISWIT-CRM以BMAP中构建的企业管理模型为基础，构建了一套高效、灵活、实用的客户关系管理系统。

BISWIT-CRM管理系统主要由营销管理、客户管理、售前管理、销售进程管理、售后服务管理等部分组成。提供的核心信息有：联系人、线索、商机、活动、费用、任务、报价、订单、服务请求、服务跟踪、客户投诉、投诉处理等。

BISWIT-CRM与ERM的其他模块，如销售管理、库存管理、应收管理、项目管理、人力资源管理、知识库管理等可以紧密集成，为用户提供完整的管理解决方案。

功能介绍

营销管理

营销管理提供以下应用功能：分析客户和市场信息，获取潜在客户，策划营销活动和行动步骤，制定灵活准确的市场发展计划等。帮助营销人员更加有效地扩展市场。

通过预建的相关行业客户数据，提高市场营销决策的成功率；利用系统对自己和竞争对手的数据进行分析对比，协助用户策划有效的营销行动，支持执行跟踪和对营销策略、行动效果的评价。

客户管理

客户资源是企业最重要的战略性资源，客户资料是对客户进行有效管理的基础。使客户能够得到企业最好的支持和服务，是企业保持市场竞争力的重要举措之一。 客户管理提供以下应用功能：客户基础信息、联系人、客户价值、客户满意度、客户信誉、客户发展计划、客户业务分析等。

售前管理

售前管理主要针对销售线索、商业机会展开相关的跟踪，并做出专业化的销售准备。售前管理准备充分与否，是决定销售能否成功的重要条件。本系统对此提供了丰富的管理方法和相关的技术手段。

进程管理

对销售的过程制定销售管理里程碑，对每个里程碑明确CRM的行动计划，按照用户价值对销售过程进行管理。为保证销售行动的效率，支持用户对每次销售行动制定详细计划、对计划的执行结果做出销售报告，同时，系统提供执行跟踪分析、行动效果评估等应用功能。

售后服务管理

售后服务管理系统为客服人员提供服务政策、服务策略制定，服务请求、服务响应、服务跟踪、服务结果评价、客户投诉等管理能力。对服务所涉及的备品、备件和供应链系统管理系统构成统一管理体系。支持用户对服务成本、费用的控制，将用户的预算管理和售后服务集成为一体，构成完整的售后服务体系。